TERMOS E CONDIÇÕES
Loja Catuzo Online
CONDIÇÕES GERAIS
Todas as ocorrências que envolvam troca ou devolução devem ser feitas no prazo de até 7 (sete) dias, a contar da data de entrega, e para ocorrência de avaria no produto, cujo prazo é de até 2 dias úteis a contar da data do recebimento da mercadoria, devem ser comunicadas ao nosso canal de atendimento.
Para cancelar pedidos, entre em contato pela página www.catuzo.com/contato.
QUANDO RECUSAR O PRODUTO
Os produtos são enviados ao cliente após conferência do departamento responsável na fábrica, geralmente, logo após a produção. Se ocorrer qualquer das hipóteses abaixo, recuse o recebimento e escreva o motivo da recusa no verso do Danfe:
- embalagem aberta ou avariada;
- produto avariado;
- produto em desacordo com o pedido;
- quantidade incorreta.
Se, ainda assim, você aceitar o produto, por favor, entre em contato com o setor de atendimento em até 2 dias úteis.
Para solicitar a devolução, acesse a página www.catuzo.com/contato.
TROCA OU CANCELAMENTO DA COMPRA
A devolução de qualquer produto só pode ser feita no prazo de até 7 (sete) dias, a contar da data de entrega, e para ocorrência de avaria no produto, cujo prazo é de até 2 dias úteis a contar da data do recebimento da mercadoria. Nesse período, se você não estiver satisfeito(a) com a compra, comunique nosso setor de atendimento e solicite a troca.
Para trocar um produto, as seguintes condições deverão ser observadas:
- o produto deverá ser encaminhado na embalagem original, sem indícios de consumo, sem violação do lacre original, acompanhado do DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica).
Os cancelamentos podem ser realizados pela página www.catuzo.com/contato.
PRAZO PARA RESOLUÇÃO DA TROCA
A Catuzo tem até 30 (trinta) dias corridos, contados a partir da data do recebimento do produto em sua Fábrica, para verificar se a solicitação preenche os requisitos da Política de Trocas e Devoluções. Em caso afirmativo, enviará outro produto ao cliente.
RESTITUIÇÃO DO VALOR PAGO
A Catuzo fará a restituição dos valores pagos utilizando a forma de pagamento utilizada pelo site.